Fidéliser, c’est aussi savoir dire “merci” (et trop peu le font)

Quand on parle de fidélisation en concession, on pense tout de suite à :

• Une carte de fidélité

• Une remise client

• Un mail pour une révision offerte

Mais la fidélité ne s’achète pas.
Elle se construit.
Et parfois, elle commence par un simple mot : merci.

Pas un "merci automatique" en bas d’une facture.
Un vrai merci qui compte, qui fait comprendre au client qu’il n’est pas juste un numéro, mais une personne qui a de la valeur pour toi.

Ce que la majorité des concessions oublient

Un client qui revient, c’est un client précieux.
Mais est-ce qu’on le lui montre ?
Est-ce qu’on le remercie vraiment ?

Souvent, non.

Parce qu’on est dans le rush. Parce qu’on se dit qu’il est content.
Parce qu’on pense que ça va de soi.

Et pourtant :
Un client qui se sent reconnu devient un client qui reste.

5 façons simples de remercier un client… et de créer un attachement fort

1. Le message post-achat (personnel, pas automatique)

Une semaine après la livraison, envoie un message simple, personnalisé.
Pas un SMS robotisé.

Un vrai mot du type :

“Salut Julien, j’espère que tu prends plaisir avec la [modèle]. Merci encore pour ta confiance. N’hésite pas à passer me faire un retour.”

Pas de promo, pas de vente.
Juste de la considération.
Et ça fait toute la différence.

2. L’invitation exclusive

Tu prépares une balade, une soirée, un essai ?
Pense à inviter tes clients les plus fidèles en avant-première.

Dis-le clairement :

“On organise une balade trail dimanche prochain, et on voulait que tu sois dans les premiers au courant.”

Tu ne dis pas "merci", mais tu le montres.
Et ça vaut plus.

3. La petite attention en atelier

Un client vient pour la 4e fois cette année ? Il a toujours été réglo, il parle de toi autour de lui ?

Montre-lui que tu le remarques :

• Un café qu’on lui propose sans qu’il demande

• Une pression des pneus offerte

• Un mot à l’accueil : “Merci pour ta fidélité, c’est toujours un plaisir de te voir ici”

C’est dans ces détails que se construit l’attachement.

4. La mise en valeur

Tu as un client qui roule beaucoup ?
Un qui a une moto bien équipée ?
Un qui t’envoie du monde ?

Mets-le en avant.

• Sur tes réseaux

• Sur un panneau “ambassadeurs” en concession

• Lors d’un événement où tu le cites comme “pilote témoin”

Un client valorisé devient un client engagé.

5. Le remerciement inattendu

Un appel juste pour remercier, sans arrière-pensée.

“Je voulais juste te dire merci. Tu fais partie des clients avec qui c’est vraiment agréable de bosser.”

Tu ne vends rien.
Et justement, c’est là que tu vends ta valeur.

Conclusion : dire merci, c’est pas un bonus. C’est une stratégie.

Tu n’as pas besoin de programme compliqué.
Tu as besoin de reconnaissance. D’authenticité. D’un peu d’attention.

Et tu verras :
Un client qui se sent remercié, c’est un client qui revient.
Et souvent, il revient avec un ami.

À retenir :

• La fidélité se construit dans les détails

• Remercier, c’est créer de l’émotion… pas offrir une réduction

• Un client reconnu devient ton meilleur ambassadeur