Tu as un fichier clients… mais sais tu vraiment quoi en faire
Chaque concession possède une base clients.
Elle est là, dans ton CRM, dans tes historiques d’essai, dans les factures atelier, dans les bons de commande.
Mais avoir un fichier clients, ce n’est pas l’exploiter.
Et c’est là que beaucoup de concessions passent à côté de ventes, de reprises, de clients à réactiver…
… alors que toutes les infos sont déjà sous leurs yeux.
Le problème : tu as les données, mais pas la méthode
Tu veux vendre plus ?
Pas forcément besoin de générer plus de leads.
Ton business est déjà dans ton fichier clients, si tu sais comment l’utiliser intelligemment.
Mais souvent, ce qu’on constate, c’est ça :
Une base non triée, sans date de dernier contact
Des relances "au hasard" ou par vague promo
Des clients qui auraient pu changer de moto… mais qu’on a oubliés
Un bon fichier, c’est une carte au trésor.
Encore faut-il savoir lire la carte.
3 étapes pour transformer ta base clients en outil commercial
1. Trier et qualifier ta base (sans y passer 3 jours)
Commence par identifier 3 segments simples :
Les clients à potentiel de revente : ceux qui ont acheté il y a 3 à 5 ans
Les prospects inactifs : essais non transformés, devis sans suite
Les clients atelier : fidèles à l’entretien, mais jamais relancés pour un renouvellement
Tu n’as pas besoin de tout analyser.
Mais avec ces trois catégories, tu as déjà des dizaines d’opportunités à relancer.
2. Créer des campagnes ciblées… simples et efficaces
Une fois que tu sais à qui parler, reste à définir quoi dire.
Quelques idées :
Pour un acheteur de 2019 :
“Ta moto approche des 5 ans ? Et si on parlait des nouveautés 2024 ?”Pour un client atelier :
“On te propose un essai VIP pendant ton prochain passage, ça te tente ?”Pour un prospect inactif :
“Tu avais essayé la [modèle], tu veux voir ce qu’elle donne en version 2024 ?”
Pas de message générique.
Un message personnalisé = une relance qui fonctionne.
3. Suivre tes actions… pour mieux convertir
Une fois les messages envoyés ou les appels passés, le vrai boulot commence :
Qui a répondu ?
Qui faut-il relancer dans 7 jours ?
Qui hésite encore ?
Un simple fichier de suivi (ou ton CRM bien utilisé) peut t’aider à garder le fil et à ne plus rien laisser passer.
C’est la régularité qui fait la différence, pas le volume.
Conclusion : tu n’as pas besoin de plus de contacts… tu as besoin d’en faire plus avec ceux que tu as
Ta base clients, c’est ton capital.
Elle vaut plus que n’importe quelle pub Facebook ou stand dans un salon.
Et dans chaque concession, il y a des dizaines de clients prêts à acheter, à essayer, à échanger.
Ils attendent juste qu’on pense à eux au bon moment.
À retenir :
Un fichier clients bien segmenté = des ventes potentielles identifiées
La personnalisation du message est la clé
Suivre ses relances, c’est là que les ventes se font