Ce ne sont pas les grandes actions qui font la différence…
On pense souvent qu’il faut frapper fort pour marquer les esprits :
Une grosse promo
Un événement XXL
Une offre choc
Mais ce n’est pas ça qui fidélise.
Et ce n’est pas ça non plus qui construit la confiance.
Ce qui fait la différence, c’est la régularité.
Ce sont les gestes simples, répétés, humains, qui créent un climat où le client a envie de revenir.
Ce que les clients ne disent pas… mais qu’ils ressentent
Un motard peut oublier le prix qu’il a payé.
Mais il n’oublie pas :
Que tu as pris le temps de lui faire un café pendant qu’il attendait
Que tu l’as rappelé juste pour avoir son avis après l’essai
Que tu l’as reconnu 6 mois après son achat et que tu savais encore quel modèle il roule
Ces petits gestes n’ont rien à voir avec une action commerciale directe.
Mais ce sont eux qui installent la confiance. L’attachement. Le bouche-à-oreille.
Quelques gestes simples… mais puissants
1. L’appel “juste pour savoir”
Pas pour vendre.
Juste :
“Tu prends plaisir avec la moto ? Tu as pu bien la roder ?”
C’est rare. Et c’est pour ça que c’est puissant.
2. Le petit mot manuscrit à la livraison
Oui, ça prend 2 minutes.
Mais combien de clients ont reçu ça dans leur vie ? Très peu.
“Bonne route à toi, et merci pour ta confiance. Mickael.”
Ce n’est pas le contenu qui marque. C’est l’intention.
3. Le conseil atelier non demandé
Tu vois que le pneu est fatigué, mais il n’est pas encore à changer ?
“Je t’en parle maintenant, tu as encore 1000 ou 1500 km tranquilles. On pourra le prévoir pour ta prochaine visite.”
Tu ne pousses pas à la vente. Tu l’accompagnes intelligemment.
4. La petite attention lors d’un événement
Tu as un client fidèle qui revient à chaque balade ?
Prévois-lui un t-shirt, un petit clin d’œil, un mot au micro.
Il repartira avec plus qu’un souvenir : un sentiment d’appartenance.
Ce que ça change pour ta concession
Ce sont ces gestes qui transforment un client occasionnel en client fidèle.
Et un client fidèle en ambassadeur.
Ce sont ces moments qui font qu’un client :
Te recommande
Te défend
Reprend chez toi, sans comparer
Conclusion : arrête de chercher le coup d’éclat. Concentre-toi sur la constance.
Une vente, c’est souvent la conséquence d’un climat de confiance.
Et ce climat, tu le construis un geste à la fois.
À retenir :
Les petits gestes ont un impact plus durable que les grandes opérations
Ce qui ne se facture pas (l’attention, le lien, la reconnaissance) génère pourtant du chiffre
Ce que tu fais chaque jour vaut plus que ce que tu fais une fois dans l’année